帮助中心

快速入门

第一步：注册账户

1. 访问 www.yanmogenrot.com 点击"免费注册"
2. 输入手机号或邮箱，获取验证码
3. 设置密码（至少6位）
4. 阅读并同意用户协议，点击注册

第二步：安装Chrome插件

参见下方 安装Chrome插件 章节。

第三步：登录插件开始使用

打开插件弹窗，输入您的账户密码登录。此后在支持的电商平台聊天页面中，插件将自动激活。

安装Chrome插件

方法一：Chrome Web Store（推荐）

1. 打开Chrome浏览器，访问Chrome网上应用店
2. 搜索"霞枢云AI客服"
3. 点击"添加至Chrome"

方法二：手动安装（开发者模式）

1. 下载插件安装包（.crx或.zip文件）
2. 打开Chrome，访问 chrome://extensions
3. 开启右上角"开发者模式"
4. 将安装包拖入浏览器窗口完成安装

安装完成后，浏览器工具栏会出现霞枢云图标。点击图标可打开登录界面。

AI回复功能

登录插件后，进入拼多多/淘宝/京东/抖音的卖家聊天页面时：

1. 收到买家新消息后，输入框右侧会出现"AI回复"按钮
2. 点击按钮，AI将分析对话上下文生成回复建议
3. 回复建议会弹出供您审核，您可以选择：

• 发送：将AI回复填入输入框并点击发送
• 修改：手动编辑后再发送
• 重试：让AI重新生成回复
• 拒绝：不使用AI建议

在选项设置中开启"低风险自动发送"后，AI判定为低风险的回复将自动填入并发送，无需手动确认。

风控管理

系统会根据预设的关键词库对买家消息进行自动风险评级：

• 低风险（绿）：常规咨询，可自动回复
• 中风险（黄）：需要关注，建议人工审核后回复，自动生成待办工单
• 高风险（红）：紧急/敏感问题，必须人工处理，自动生成加急工单并通知商户

商户可在后台管理页面自定义风控关键词和风险等级。

FAQ知识库

在后台"知识库管理"中，您可以添加常见问题和标准答案。AI在生成回复时会优先匹配FAQ中的内容，确保回复的一致性和准确性。

支持批量导入和导出FAQ数据，方便跨店铺复用。

订阅和付费

新用户注册即享7天免费试用。试用期后可选择：

• 基础版 ¥99/月 — 1店铺 · 100条/天
• 专业版 ¥299/月 — 3店铺 · 500条/天
• 企业版 ¥999/月 — 无限店铺 · 3000条/天

支持支付宝在线支付。可随时升级或降级方案。

常见问题排查

插件未显示AI回复按钮

• 确认已登录插件（点击图标查看状态）
• 确认当前页面的URL属于支持的电商平台
• 刷新页面后重试

AI回复内容不相关

• 检查FAQ知识库是否有对应的标准答案
• 尝试点击"重试"让AI重新生成
• 在后台调整系统提示词模板

登录失败

• 确认网络连接正常
• 检查账户密码是否正确
• 如忘记密码，请通过官网联系客服重置

其他问题

如有其他问题，请访问 官网 或通过后台提交工单联系我们。