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用户协议

版本：v1.0 | 生效日期：2026年7月20日

本协议是您（以下简称"用户"）与霞枢云科技（以下简称"本公司"）之间关于使用霞枢云AI客服平台服务（以下简称"本服务"）所订立的协议。您在注册时需仔细阅读并同意本协议的全部内容。

一、协议接受

用户在注册页面点击"同意并注册"按钮，即表示用户已充分阅读、理解并接受本协议的全部条款。如果用户不同意本协议的任何条款，请勿注册或使用本服务。

二、定义

• 用户：指注册并使用本服务的自然人、法人或其他组织。
• 本服务：指霞枢云AI客服平台提供的智能客服回复、风控管理、工单管理及其他相关服务。
• Chrome插件：指本服务配套的Chrome浏览器扩展程序，用于在电商平台页面注入AI功能。
• AI回复：指本服务通过AI模型生成的客服回复建议文本。

三、注册和账户

• 用户注册时需提供手机号码或电子邮箱地址，并设置登录密码。
• 用户承诺提供的信息真实、准确、完整，并对此承担法律责任。
• 每个手机号或邮箱仅可注册一个账户。
• 用户不得利用任何技术手段进行批量注册或虚假注册。
• 用户对通过其账户进行的所有活动和事件负全部责任。

四、服务的获得和使用

• 用户完成注册并验证手机号/邮箱后即可获得7天免费试用权限。
• 试用期结束后，用户需选择付费订阅方案以继续使用服务。
• 用户安装Chrome插件后，需使用平台账户登录以激活插件功能。
• 用户理解AI回复为机器自动生成，最终发送决策由用户自行负责。

五、用户义务

• 遵守《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规。
• 不得利用本服务发送违法和不良信息。
• 不得利用本服务进行任何危害网络安全的行为。
• 不得对AI系统进行逆向工程、攻击测试或越狱尝试。
• 不得将本服务用于任何违法或侵犯他人合法权益的目的。

六、个人信息保护

本公司将按照《隐私政策》的规定收集、使用、存储和保护用户的个人信息。用户在此确认已阅读并理解《隐私政策》。

七、知识产权

• 本服务的所有技术和程序的知识产权归本公司所有。
• 用户在使用本服务过程中上传和产生的数据归用户所有。
• 未经本公司书面同意，用户不得复制、修改、出售或许可本服务的任何部分。

八、免责与责任限制

• 用户理解并接受使用本服务的风险由用户自行承担。
• 对于因用户未及时审核AI回复内容而导致的任何损失，本公司不承担责任。
• 在任何情况下，本公司的累计责任不超过用户在过去12个月内向本公司支付的服务费用总额。

九、协议的变更和终止

• 本公司有权在必要时修改本协议，修改后的协议在官网公布后即生效。
• 用户如不同意修改后的协议，应停止使用本服务并注销账户。
• 用户可随时在账户设置中申请注销账户，本公司将在7个工作日内完成处理。

十、法律适用和争议解决

本协议的订立、执行和解释均适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方均可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。